L'agence prend en charge et accompagne chaque client depuis le premier contact jusqu'à son départ. Pilotée par une responsable d'agence, une équipe pluridisciplinaire est en mesure de traiter chaque étape de la relation clientèle.
• Accueil physique et téléphonique
• Instruction de la demande pour passage en Commission d’Attribution des Logements et d’Examen de l’Occupation des Logements
• Attributions et mutations
• Conseils et assistance sur les aides (FSL...)
• Pré-contentieux (recouvrement amiable) des impayés
• Gestion des troubles de voisinage
• Entrées et départs du logements
• États des lieux et remise en état des logements
• Enregistrement et gestion des demandes d’interventions techniques (DIT)
• Relation de proximité avec les locataires mais aussi les élus, et les partenaires sociaux